Kontoverwaltungsanfragen werden in der Regel von der Support-Abteilung bearbeitet, sofern sie keine regulatorischen Anforderungen betreffen. Wenn eine Auszahlung aussteht, liegt dies häufig daran, dass die Identifizierung noch nicht abgeschlossen wurde. Der Support kann diese Prüfung nicht umgehen, selbst wenn Sie darauf drängen, da die Compliance-Vorgaben verbindlich sind.

Zahlungsanfragen über die verfügbaren Bank Transfer und Skrill unterliegen spezifischen Verarbeitungszeiten. Die Auszahlung wird freigegeben, sobald die Sicherheitsprüfung bestanden ist. Ein Kunde kann den Status in seinem Profil einsehen, ohne den Support zu kontaktieren. Dies spart Zeit für beide Seiten.

Bei technischen Fehlern während einer Transaktion ist eine detaillierte Fehlermeldung hilfreich. Der Support kann solche Vorgänge oft in Echtzeit prüfen und korrigieren, wenn es sich um eine Systemstörung handelt. Bei Zahlungsfehlern aufgrund von Kundenseite sollte die Methode erneut gewählt werden.

Unser Support-Team bietet Hilfestellung in den gängigen Geschäftssprachen an. Die Verfügbarkeit richtet sich nach der Zeitzone des Kundenstandortes. Nachrichten, die nachts oder an Wochenenden eingehen, werden als Ticket erfasst und am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Live-Chat-Funktion ist zu den angegebenen Zeiten aktiv, während E-Mails rund um die Uhr übermitteln können. Für komplexe Anfragen, die mehrsprachige Expertise erfordern, ist die E-Mail oft der bessere Weg. Ein Mitarbeiter kann diese Informationen dann sorgfältig recherchieren.

Wir streben eine hohe Erreichbarkeit an, um Störungen im Spielbetrieb schnell zu beheben. Sollte der Chat einmal ausfallen, finden Sie in der E-Mail-Abteilung eine alternative Möglichkeit, uns zu erreichen. Alle Nachrichten werden dokumentiert und sind für spätere Nachfragen verfügbar.

Um Ihre Datenrechte wahrzunehmen, müssen Sie einen formellen Antrag stellen. Dieser Prozess ist durch die Datenschutzgrundverordnung geregelt. Bevor wir eine Anfrage bearbeiten, ist eine Verifizierung Ihrer Identität zwingend erforderlich, um den Missbrauch zu verhindern.

Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu einem Monat nach Eingang der vollständigen Unterlagen. In Ausnahmefällen kann diese Frist verlängert werden, wenn eine komplexe Datenanfrage vorliegt. Das genaue Vorgehen ist in der Datenschutzerklärung auf unserer Webseite detailliert beschrieben.

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten. Eine Kopie Ihrer Daten erhalten Sie auf Anfrage. Falls Sie eine Auswertung oder Berichtigung wünschen, ist dies direkt im Anfrageformular zu vermerken. Die Abwicklung erfolgt unter Einhaltung der gesetzlichen Fristen.

Jede Unzufriedenheit sollte zunächst intern gelöst werden. Wenden Sie sich dafür direkt an den Support und schildern Sie den Sachverhalt detailliert. Wir haben ein Ziel von 14 Tagen für die Bearbeitung eines Falles bis zur ersten Stellungnahme festgelegt.

Wenn der Support das Problem nicht lösen kann, kann die Angelegenheit eskaliert werden. Die interne Eskalationsstelle prüft den Vorgang erneut und kontaktiert Sie mit einer finalen Entscheidung. Ein externer Schritt ist nicht nötig, solange die interne Lösung noch nicht ausgeschöpft ist.

Bei einem uneinigen Ausgang können Sie sich an eine unabhängige Schlichtungsstelle wenden. Diese Stelle ist in den Geschäftsbedingungen aufgeführt. Die Nutzung dieser externen Stelle ist für Spieler kostenlos. Wir arbeiten kooperativ mit allen zuständigen Behörden zusammen.